Maintenance

UN CONCEPT UNIQUE EN 4 POINTS :

 

  • Un mode licence avec une tarification claire.
  • Un portail de gestions d'incidents pour chaque souscripteur.
  • Une application sur chaque poste regroupant support et services.
  • Un outil de télémaintenance sécurisé.

 

 

 

Vous possédez peut etre avec un prestataire un contrat de maintenance de votre parc informatique. Mais savez vous quels postes ou serveurs sont vraiment maintenus? Connaissez vous les différents services liés à ce contrat?   Avez vous un suivi régulier des interventions? Quels sont les moyens de communications avec vos interlocuteurs? Quelles sont les conditions de reconductions etc...

Notre expérience nous a permis de mettre ne place une solution intégrée qui répond à 3 besoins essentiels des entreprises :

Clarté - Rapidité  -Efficacité

Clarté : Chaque poste maintenu bénéficie d'une licence unique, celle ci s'éteint avec la supression du poste et pas lors de l'échéance d'un contrat. Chacune des étapes des interventions est inscrite dans votre portail et fait l'objet d'un compte-rendue transmis automatiquement par mail.

Rapidité : Une application installée permet de créer une demande d'intervention en 2 clics. Celle-ci est transmise en temps réel à nos équipes. Donc pas d'attente ni d'appel téléphonique.

Efficacité :  Notre service technique peut prendre la main à distance sur votre poste pour diagnostiquer et régler votre problème. En 2014 88 % des interventions ont été réalisées à distance et ont durées moins de 15 Mn

 Notre application :

- Accés direct à l'ensemble des services souscrits (cloud, backup etc...)

- Ouverture de session de télémaintenance

- Demandes d'interventions en 2 clics

- Validité de la licence du poste

- Informations de votre système (validité antivurus, place disque etc...). Ces informations sont remontées automatiquement sur nos consoles.

 En fin d'années, nous vous faisons parvenir un compte rendu complet avec les statistiques des différentes interventions.


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